Публичная оферта

Исполнитель — White Hat — Digital Consulting Solutions (OOO «WHITEHAT», ИНН 306254289), оказывающий услуги по настоящей оферте.

Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший оферту.

Услуги — работы и услуги Исполнителя в области корпоративной IT-инфраструктуры, перечисленные в разделе «Предмет оферты» и детализированные в КП, спецификации или договоре.

Заявка — обращение Заказчика через форму на сайте whitehat.uz, по телефону, email или в Telegram.

Договор — возмездный договор оказания услуг / выполнения работ, заключённый путём акцепта оферты и/или подписания отдельных документов (договор, договор-счёт, спецификация, приложения).

Акт — документ, подтверждающий оказание Услуг (акт сдачи-приёмки, отчёт за период сопровождения и т.п.).

КП — коммерческое предложение Исполнителя с описанием объёма, сроков и стоимости.

Исполнитель предлагает Заказчику услуги по проектированию, внедрению, настройке, аудиту и сопровождению корпоративной IT-инфраструктуры, включая, но не ограничиваясь следующими направлениями:

— корпоративная телефония, IP-телефония, виртуальная АТС, решения для Call Center; — корпоративная почта и связанные почтовые сервисы; — защита сетей и сетевая безопасность; — DevOps: CI/CD, контейнеризация, инфраструктура как код; — IT-аутсорсинг и комплексные IT-услуги для бизнеса; — обслуживание серверов и сетевого оборудования; — виртуализация (в том числе на платформах VMware, Proxmox, Hyper-V); — IT-мониторинг, включая режимы с круглосуточным наблюдением при согласовании в договоре.

Перечень выше носит рамочный характер и не фиксирует цену. Конкретный объём Услуг, среда Заказчика, результаты и ограничения описываются в КП, спецификации и приложениях к Договору.

Оферта адресована Заказчикам — субъектам предпринимательской деятельности Республики Узбекистан (и иным лицам, согласованным Исполнителем в письменной форме).

Направление Заявки само по себе не означает заключения Договора и не обязывает стороны к оплате до согласования условий.

Договор считается заключённым с момента акцепта, которым признаётся одно из следующих действий (что наступит ранее и будет подтверждено сторонами):

— подписание сторонами договора, договора-счёта, спецификации или иного согласованного документа; либо — письменное (в том числе по email) подтверждение Заказчиком КП с указанием объёма и стоимости и выставление Исполнителем счёта на согласованных условиях; либо — оплата Заказчиком счёта Исполнителя, выставленного на основании согласованного КП/спецификации, в полном объёме или в размере согласованной предоплаты.

Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями и с Политикой конфиденциальности на https://whitehat.uz/privacy.

Типовой порядок взаимодействия:

1) приём Заявки и уточнение задачи; 2) при необходимости — аудит текущей инфраструктуры (объём аудита согласуется отдельно); 3) подготовка КП и/или спецификации; 4) согласование объёма, сроков, стоимости, доступов и ответственности сторон; 5) оказание Услуг (внедрение, настройка, миграция, документирование — по согласованному плану); 6) при сопровождении — регламент поддержки и, при наличии, SLA в договоре или приложении; 7) сдача результата по Акту и/или периодическая отчётность при абонентском обслуживании.

Сроки зависят от готовности инфраструктуры Заказчика, полноты доступов и своевременности обратной связи. Задержки по вине Заказчика продлевают сроки соразмерно.

Стоимость Услуг определяется индивидуально и указывается в КП, спецификации, договоре или счёте. Публикация оферты на сайте не является прайс-листом.

Расчёты производятся в сумах Республики Узбекистан (UZS) и/или в иной валюте, если это прямо согласовано сторонами и допускается применимым правом и банковской практикой.

Если иное не согласовано, оказание Услуг начинается после поступления согласованной предоплаты. Порядок оплаты этапов, абонентской платы и пост-оплаты фиксируется в договорных документах.

Обязанность Заказчика по оплате сохраняется в отношении фактически оказанных и принятых (или подлежащих принятию) Услуг. Зачёт, удержание и штрафные санкции — только если они прямо предусмотрены договором.

Исполнитель обязан оказывать Услуги качественно и в согласованные сроки; информировать о существенных рисках и ограничениях, выявленных в ходе работ; соблюдать конфиденциальность в отношении инфраструктуры и данных Заказчика.

Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат; запрашивать необходимые доступы и сведения; приостановить работы при просрочке оплаты или отсутствии критичных доступов, письменно уведомив Заказчика.

Заказчик обязан своевременно предоставлять достоверные сведения, доступы и согласования; обеспечить законность предоставления доступов к своим системам и данным; принять оказанные Услуги или мотивированно отказать в приёмке в срок, указанный в договоре (при отсутствии срока — в разумный срок, обычно до 5 рабочих дней); своевременно оплачивать Услуги.

Заказчик гарантирует, что обладает полномочиями на заключение Договора и на предоставление доступов к IT-среде.

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию другой стороны третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, и случаев привлечения подрядчиков на условиях конфиденциальности.

Заказчик выдаёт доступы (учётные записи, VPN, физический/удалённый доступ) в минимально необходимом объёме и отзывает их по завершении работ. Исполнитель использует доступы только для исполнения Договора.

Заказчик несёт ответственность за резервное копирование критичных данных до начала работ, если иное не поручено Исполнителю письменно и не включено в объём Услуг. Исполнитель не отвечает за утрату данных, вызванную отсутствием резервных копий у Заказчика или действиями третьих лиц вне контроля Исполнителя.

Если иное не согласовано письменно:

— исключительные права на ПО, платформы и продукты третьих лиц (лицензии вендоров) не передаются; Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие лицензий либо поручает это Исполнителю отдельным объёмом работ; — документация, схемы, конфигурации и скрипты, специально созданные Исполнителем для Заказчика в рамках оплаченного объёма, передаются Заказчику для использования в его инфраструктуре после полной оплаты соответствующего этапа; — методики, шаблоны, библиотеки и ноу-хау Исполнителя, существовавшие до проекта или разработанные вне спецификации Заказчика, остаются у Исполнителя; Заказчик получает право использования в объёме, необходимом для эксплуатации результата.

Иные условия распределения прав могут быть установлены в договоре.

Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и условиями Договора.

Если в договоре не согласовано иное, совокупная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с Услугами, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за этап или период, в котором возникло нарушение. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации, простой бизнеса, если иное прямо не предусмотрено договором.

Исполнитель не гарантирует бесперебойность IT-систем Заказчика на уровне «100%» или фиксированный uptime, если соответствующие показатели и компенсации не зафиксированы в SLA/приложении к договору.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (включая аварии у провайдеров связи и электроснабжения, действия властей, эпидемии, военные действия и иные чрезвычайные события), при своевременном уведомлении другой стороны.

Режимы поддержки (рабочие часы, 24/7, приоритеты инцидентов, время реакции и восстановления) применяются только если они явно согласованы в договоре, приложении об обслуживании или SLA.

При отсутствии SLA обращение Заказчика обрабатывается в порядке общей деловой практики Исполнителя в рабочие дни, без обязательства конкретного времени реакции.

Мониторинг 24/7 и регламенты эскалации подключаются отдельным объёмом Услуг и не предполагаются автоматически из факта размещения заявки на сайте.

Оферта действует бессрочно с момента публикации на https://whitehat.uz/offer до её отзыва или замены новой редакцией.

Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте. Для Договоров, уже заключённых до изменения, продолжают применяться условия, действовавшие на момент акцепта, если стороны не согласуют иное.

Исполнитель вправе отозвать оферту в любое время, разместив уведомление на сайте или прекратив публикацию документа. Отзыв не влияет на обязательства по уже заключённым Договорам.

Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензионный порядок: письменная претензия с разумным сроком ответа не менее 10 рабочих дней, если иной срок не установлен договором.

При недостижении соглашения спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Если иное не согласовано сторонами в договоре, споры рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя в городе Ташкенте.

Применимое право — право Республики Узбекистан.

Исполнитель: White Hat — Digital Consulting Solutions

Юридическое наименование: OOO «WHITEHAT» ИНН: 306254289 Юридический / почтовый адрес: Республика Узбекистан, TOSHKENT SHAHRI, MIRZO ULUGʻBEK TUMANI, ULUGʻBEK, NAVNIHOL MFY, TEPAMASJID KOʻCHASI, 4-UY

Р/с: 20208000005043966001 Банк: ЧАКБ «ДАВР БАНК» Яккасарайский филиал МФО: 01069

Телефон: +998 (97) 404-84-04 Email: admin@whitehat.uz Telegram: https://t.me/Whitehat_support1 Сайт: https://whitehat.uz

Актуальные платёжные реквизиты для оплаты указываются в счёте. При расхождении приоритет имеет счёт / договор.